「ネルマットレス、合わなかったら本当に返せるの？」
ネルマットレスを返品した人の話を探しているなら、買う前か、寝てみて迷っている最中のはず。「返せると思っていたのに断られた」だけは避けたいこと、ありませんか？
先に結論だけお伝えしますね。
ネルマットレスを返品した人の理由で目立つのは、硬さの相性なんです。そして条件さえ守れば、返品送料は無料で購入代金は返金されます。
断られやすいのは、このあと紹介する5つのケースに当てはまったとき。
条件はすべて、NELL公式のFAQと利用規約で原文を確かめました。読み終えるころには、アナタが返せる側にいるかがはっきりしますよ。
- ネルマットレスを返品した人の理由と、口コミから見える3つの傾向
- 返品方法の5ステップと、申し込みから返金までにかかる期間
- 返品できない5つのケースと、Amazon・楽天で買ったときの扱い
「高い買い物だから、合わなかったらと思うと決めきれない……」
マットレスの相性は、2週間ほど寝てみないと分からないと言われています。店舗で数分横になっただけで決めるほうが、実は失敗しやすいんですよね。
- 硬さが自分に合うかは、寝てみないと分からない
- 夜中に目が覚めたり、朝に背中や腰が重かったりする
- 大きな買い物だから、失敗だけはしたくない
ひとつでも当てはまるなら、『NELLマットレス』を自宅で120日かけて試すという選び方があります。
寝返りのしやすさにこだわったポケットコイルのマットレス。合わなければ、届いてから14日以上120日以内の返品で購入代金が返金され、返品送料もNELLが負担してくれます。
＼寝心地は、自宅で120日かけて確かめる／
返品した人がなぜ返したのかを知りたい人は理由から。もうネルマットレスを使っていて返品を決めた人は方法、自分のケースで断られないか不安な人は返品できないへ飛んでくださいね。
細かい疑問だけ確かめたい人は質問からどうぞ。
ネルマットレスを返品した人の理由は？口コミから見える3つの傾向
ネルマットレスを返品した人の理由は、硬さ・体の違和感・変化のなさの3つにまとまります。
返品理由を集めた比較サイトや体験記事（眠ハック、ゆまひの家づくり、THE ROOM TOUR、Sleepマニアなど）を横断して読みました。書き方はそれぞれ違っても、出てくる理由は驚くほど似ているんですよね。
もう1つ見えてきたのが、返品の手続きそのものへの不満はほとんど見当たらないこと。理由は寝心地に集中しています。
読者返品した人って、NELLが悪かったから返したのかな…？
実際は「合わなかった」という相性の話がほとんど。3つの傾向を順に見ていきましょう。
1. 硬さが合わなかった
いちばん目立つのが、硬さの相性。
「思ったより硬い」という声と、逆に「硬めと聞いていたのに柔らかく感じた」という声の両方がありました。NELLマットレスは硬さを選べない1種類だけの設計なので、合う・合わないがはっきり分かれやすいんです。
布団生活が長く、マットレス自体が初めてで硬く感じたという声もありました。前の寝具との差が、そのまま違和感になるわけですね。
2. 腰や肩に違和感が出た
2つ目は、腰や肩の違和感。
「腰への負担を感じた」「肩や背中への当たりが強い」という声が見られました。横向きで寝る人は肩が沈みきらず、当たりを強く感じやすいと言われています。
ただ、体の感じ方には個人差がかなりあります。痛みが続くときは寝具だけのせいと決めつけず、医療機関で相談してみてくださいね。
3. 期待した変化を感じなかった
3つ目は「悪くはないけれど、変化を感じなかった」という理由。
睡眠の質や腰の悩みが良くなることを期待して買った人が、この理由で返すケースが見られました。寝心地そのものへの不満というより、期待とのギャップが決め手になった形です。
一方で「保証があるから安心して試せた」「返品の対応がスムーズだった」という声も複数ありましたよ。返した人でも、制度そのものは評価している声が目立ちました。
ネルマットレスを返品したらどうなる？全額返金までの流れ
ネルマットレスを返品したら、回収のあとに購入代金が返金されます。
公式FAQでは、返品送料は全国無料でNELL負担と明記されています。大型家具の返品で送料を気にしなくていいのは、かなり心強いですよね。
申し込みから返金まではおよそ1ヶ月
気になる返金までの期間は、公式に目安の日数が書かれていないんですよね。
そこで参考になるのが、ベッド専門メディア「椚大輔のベッド選び」の返品レポートです。メーカーの協力を得て実際に返品を検証した記事で、時系列が細かく残されています。
- 11月20日：返品を申し込む
- 12月5日：回収（最短で選べた日は11月27日）
- 12月6日：メーカー側の返金手続きが完了
- 12月22日：クレジットカード会社の返金処理が完了
最短の日程で回収してもらえば、もっと早く終わる計算ですね。とはいえカード払いの場合、明細に反映されるまでは1ヶ月ほど見ておくと気持ちに余裕が持てます。
返金されないと明記されているのは沖縄の送料
公式FAQで「返金されない」とはっきり書かれているのは、沖縄県への配送時にかかった送料10,000円です。
沖縄県本島への配送は、購入時に送料10,000円が別にかかります。この送料は、返品しても戻ってこないので注意してくださいね。
返品したマットレスが、ほかの人の家に届くこともないそうです。公式FAQに「全て新品・未開封・未使用のものをお届け」とあるので、これから買う人も安心ですね。
ネルマットレスの返品方法は5ステップ｜申し込みから返金まで
ネルマットレスの返品方法は、公式FAQに5つのステップで案内されています。
どれも難しい作業ではありません。ただし期限が絡む場面が2つあるので、そこだけ注意して読んでくださいね。
1. 返品依頼フォームから申し込む
最初のステップは、公式サイトの返品依頼フォームから連絡すること。
申し込めるのは、商品が届いた日から数えて14日以上たってからです。複数台まとめて買った場合は、そのうち1台だけ返すこともできますよ。
2. 返品アンケートが届く
申し込むと、カスタマーサポートから返品に関するアンケートが送られてきます。
ここが1つ目の期限。案内から1ヶ月以内に回答しないと、返品依頼が無効になります。
3. アンケートで回収日を伝える
アンケートでは、マットレスの回収希望日とNELLへの質問を聞かれます。
回収希望日は、回答した日から1ヶ月以内で設定するのがルール。先の予定を見ながら、無理のない日を選びましょう。
4. 玄関先でマットレスを渡す
回収の日は、作業員が自宅まで引き取りに来ます。
作業員は部屋の中には入らないので、玄関先まではアナタが運ぶ必要があります。再圧縮はできないため、広げた状態のまま渡す形になりますね。
段ボールやビニールなどの梱包材は回収してもらえません。届いたときの箱を取っておく必要はなく、処分はこちらで行います。
5. 回収が終わったら返金される
最後のステップが返金。
公式FAQの案内は「商品の回収完了後、購入代金を返金」。回収が済めば、アナタの作業はここで終わり。
トライアル期間の120日は「お届け日から返品申請日まで」と公式FAQにあります。
申請が120日以内なら、回収日が120日を過ぎても返品できるということ。
ただしアンケートを1ヶ月放置して申請が無効になると、120日以内に出し直しが必要になります。
ネルマットレスが返品できない5つのケース
ネルマットレスが返品できないのは、次の5つのケースに当てはまったときです。
逆に言えば、この5つを外していれば断られるリスクはかなり下げられます。先に知っておくことで、「返せると思っていたのに」という後悔をしにくくなりますよ。
読者何日も寝たあとでも、本当に返品していいの？
案内人大丈夫ですよ。寝心地が理由なら、むしろ14日以上寝てからが条件なんですよ。ただし使ってすぐ返すことはできません。
1. 届いてから14日たっていない
1つ目は、使い始めて14日未満のケース。
公式は「最低14日間お試しいただくことが条件」としています。初日に「硬い」と感じても、2週間は寝てから判断するのがNELLのルールなんです。
何日目から返せるかは、ブランドによってかなり違います。他社と並べて見たい人はマットレスのお試し期間と最低使用日数の比較もどうぞ。
2. サイズ間違いなど寝心地以外の理由
2つ目は、寝心地と関係のない理由での返品。
「サイズを間違えた」「色味が想定と違った」といった理由は、返品を受け付けてもらえません。部屋に置いてみたら大きすぎた、も同じ扱いになる可能性が高いので、サイズは買う前に測っておきましょう。
3. 汚れや破損がある
3つ目は、マットレスに汚れや破損があるケースです。
利用規約では、届いたあとに汚損や破損が生じた場合、理由を問わず返品に応じないと定めています。飲み物をこぼしたり、ペットが噛んだりすると、トライアル期間中でも返せなくなるわけです。
トライアル中は、防水タイプのシーツや敷きパッドを重ねておくと安心ですよ。
4. 家からマットレスを運び出せない
4つ目は、搬出できないケース。
公式FAQには「お家からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可」とあります。届いたときは圧縮されていても、返すときは広げたまま運び出さなければいけません。
狭い階段や曲がり角のある家は、玄関まで運べるかを先に確かめておくと安心です。一人で運ぶのが難しければ、回収日に誰かの手を借りられる日を選びましょう。
5. アンケートを放置して期限を過ぎた
5つ目は、手続きの途中で期限を過ぎてしまうケースです。
アンケートに1ヶ月答えないと、申請は無効になります。そのまま120日を過ぎれば、返品そのものができなくなる流れです。
- 返品すると、違うサイズでもNELLマットレスは再購入できない
- 離島や海外など配送できない地域へ引っ越すと、トライアルも10年保証も対象外
- 段ボールが破れていただけでは、中身に破損がない限り返品・交換はできない
- 最上位のNELL マットレス Model Hは完全受注生産のため、120日トライアルの対象外
Amazon・楽天で買ったネルマットレスも返品できる？購入場所別の扱い
Amazon・楽天の公式ストアで買ったネルマットレスも、120日の返品の対象です。
「公式サイト以外で買うと返品できない」と書かれた記事も見かけますが、2026年9月時点の公式情報は違います。公式FAQにはAmazonで買った場合の手続きが書かれていて、楽天の公式店も商品ページで「120日間返品可能」としているんです。
変わるのは、申し込む窓口だけ。購入場所ごとの違いを表にまとめました。
| 買った場所 | 返品の窓口 | 向いている人 | 気をつけたい点 | 価格目安（シングル） |
|---|---|---|---|---|
| NELL公式サイト | 公式サイトの返品依頼フォーム | セールやクーポンを使って買いたい人 | セール品・クーポン利用でも返品の対象 | 79,900円（セール時は割引あり） |
| Amazon（NELL公式ストア） | AmazonのNELL商品ページから連絡 | Amazonでの買い物に慣れている人 | 梱包や手配の流れは公式サイトと異なる。返品送料・返金額は同じ | 79,900円 |
| 楽天市場（【公式】NELL楽天市場店） | 楽天の購入履歴「ショップへの問い合わせ」 | 楽天ポイントを使いたい・貯めたい人 | 条件は到着から14日以上120日以内で同じ | ショップページで確認 |
| NELLの店舗 | 購入した店舗・公式サポートで確認 | 寝心地を先に体で確かめたい人 | 店頭で買っても120日トライアルの対象 | 店舗で確認 |
| フリマ・オークション・転売サイト | 公式の案内なし | おすすめしない | 10年保証は購入が確認できないと適用外 | — |
※価格は掲載時点の目安です。最新の価格や在庫状況は各リンク先でご確認ください。
表を見ると、正規の販売ルートならどこで買っても返品の条件は変わりません。気をつけたいのは、フリマや転売サイトで買った場合です。
NELLには保証書がなく、保証の手続きは注文者の氏名と購入情報を照らし合わせて行われます。個人間で買ったものは購入の確認ができず、10年保証も受けられないと考えておきましょう。
セールの時期によっては、公式サイトがいちばん安く買えることもあります。返品の条件がどこでも同じなら、価格と特典で選べばOKですよ。
＼価格と特典は公式サイトがいちばん確かめやすい／
ネルマットレスを返品する前に確かめたい3つのこと
ネルマットレスを返品するか迷っているなら、申し込む前に3つだけ確かめてみてください。
返品すると、同じNELLマットレスはもう買えません。後戻りできない判断だからこそ、ここで一度立ち止まる価値があります。
1. 最初の2週間で体を慣らしたか
1つ目は、新しい寝心地に体が慣れる時間をとったか。
マットレスを替えた直後は、前の寝具との違いを体が違和感として受け取りがちです。楽天の公式店の店舗案内にも「2週間程度使用しないと自分の身体に本当に合うかわからない」という趣旨の説明がありました。
返品の申し込みは120日以内ならいつでもできるので、焦らなくて大丈夫ですよ。違和感が薄れていくのか、変わらないのかを見てから決めても遅くないんです。
腰に違和感が出ているなら、ネルマットレスで腰痛悪化したときの見分け方も参考にしてみてください。痛みがマットレスから来ているのかを確かめてから決めると、次の1枚で同じ失敗をしにくくなります。
2. 初期不良なら返品ではなく別の窓口へ
2つ目は、その違和感が初期不良ではないかという点。
届いた時点で破損や不具合があるなら、トライアルの返品とは窓口が違います。公式FAQでは、届いてから2日以内にチャットで連絡するよう案内しています。
連絡するときは、物差しなどを当てて問題の箇所が分かる写真を送るのがルール。気づいたら、14日を待たずにすぐ連絡しましょう。
3. 硬さの問題は寝具で調整できないか
3つ目は、硬さの不満が寝具の足し引きで和らがないかです。
「少し硬い」と感じる程度なら、薄めの敷きパッドを1枚重ねるだけで印象が変わることがあります。反対に、根本から硬さが合わない場合は無理に使い続けないほうがいいでしょう。
買う前の段階で相性を見極めたい人は、ネルマットレスで後悔しやすい人の分かれ目もあわせて読んでみてくださいね。体重や寝姿勢から、合いにくいタイプを整理しています。
ネルマットレスを返品した後はどう選ぶ？硬さを選べるモットンという選択肢
ネルマットレスを返品した後に選び直すなら、硬さを体重で選べるマットレスが候補になります。
返品した理由で目立ったのは、硬さの相性でした。NELLマットレスの硬さは1種類だけなので、次は「自分の体重に合わせて硬さを選べるか」を基準にすると、同じ失敗をしにくくなります。
読者NELLが硬すぎたんだけど、次は何を基準に選べばいいんだろう…
その基準で候補になるのが『モットン』。体重別に3つの硬さから選べる高反発マットレスです。
- ソフト（140N）：45kg以下の人
- レギュラー（170N）：46〜80kgの人
- ハード（280N）：81kg以上の人
Nの数値は反発力の目安で、大きいほど硬くなります。自分の体重から硬さを選べるので、「硬さを1つに決め打ちされる」不安を減らしやすいんです。
ただし、返品の制度はNELLより厳しめなので注意してくださいね。
モットンの返金保証は90日で、NELLの120日より短くなっています。しかも返金時には配送手数料4,500円などが差し引かれ、返送料も自分で負担します。
保証が付くのも、公式サイトか電話で買った場合だけです。条件の細かいところはモットンの返品条件にまとめているので、申し込む前に目を通しておいてくださいね。
ネルマットレスの返品に関するよくある質問
ネルマットレスの返品まわりで、細かく気になる疑問をまとめました。
気になる質問から読めるように、一覧を置いておきますね。
Q. ネルマットレスを買うときに、古いマットレスを引き取ってもらえますか？
A. 購入と同時に申し込めば、1台あたり20,000円で引き取りサービスを使えます。
ただし、サービスだけの申し込みや購入後の後付けはできません。返品の回収とは別の仕組みなので、買い替えなら注文の段階で申し込んでおきましょう。
Q. 120日を過ぎてからへたってきたらどうなりますか？
A. 返品はできませんが、10年間の耐久保証の対象になる場合があります。
対象は、ほかの部分と比べて3cm以上のコイルの沈み込みが確認できるもの。好みの硬さと合わない、という理由は保証の対象外です。
Q. セールやクーポンで安く買っても返品できますか？
A. はい、できます。
公式FAQに「クーポンのご利用、またはセール期間にご購入いただいた商品も、フリートライアルの対象」とあります。安く買ったから返品できない、ということはありません。
セールの時期やクーポンの取り方は、ネルマットレスのセール時期とクーポンの取り方で年表にまとめています。
Q. 店舗で買ったネルマットレスも返品できますか？
A. 店頭で買った場合も、120日トライアルの対象です。
寝心地を店舗で確かめてから買っても、自宅での相性は別物だったという声もあります。店舗で買った人も、同じ条件で返品できると覚えておいてください。
寝て試せる取扱店の場所は、ネルマットレスの店舗一覧で地域ごとに紹介しています。
結局ネルマットレスは返品前提で買っていい？立場別の動き方
ネルマットレスは、返品できる条件を知ったうえでなら安心して試せるマットレスです。
返品した人の理由は硬さの相性が中心で、手続きへの不満はほとんど見当たりませんでした。今どの立場にいるかで、次にやることを整理しておきますね。
これから買う人は「返せる条件」を先に押さえる
まだ買っていない人は、サイズを測ることと、玄関まで運び出せるかの確認だけ済ませておきましょう。
この2つを押さえておけば、あとは120日かけて自宅で相性を見極められます。買う場所は公式サイト・Amazon・楽天の公式ストア・店舗のどれでも、返品の条件は変わりません。
寝てみて迷っている人は14日たってから判断する
使い始めたばかりなら、まずは2週間寝てみてください。
違和感が薄れていくなら、体が慣れてきたサイン。変わらないなら、120日以内に申し込めば間に合います。
返すと決めた人は期限と運び出しだけ気をつける
返品を決めたなら、返品依頼フォームから申し込み、アンケートには1ヶ月以内に答えましょう。
回収の日は玄関先まで運ぶだけ。NELLマットレスは買い直せないので、次の1枚は硬さを選べるマットレスから探すのが近道です。
120日という長いお試し期間は、合うかどうかを自分の体で確かめるためにあります。条件を知っていれば、返品は怖いものではありません。
＼120日かけて自宅で相性を確かめたい人へ／
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